سياسة الاسترجاع والاسترداد – IPTV Arab 4K
1. مقدمة
في IPTV Arab 4K نسعى دائمًا لتقديم خدمة IPTV عالية الجودة وتجربة مرضية لجميع العملاء. توضح هذه السياسة شروط الاسترجاع والاسترداد للخدمات التي يتم شراؤها عبر موقعنا https://iptvarab4k.com/.
باستخدامك لخدماتنا أو قيامك بعملية شراء، فإنك توافق على هذه السياسة بالكامل.
2. طبيعة الخدمة الرقمية
خدمات IPTV Arab 4K هي خدمات رقمية قائمة على الاشتراك.
بمجرد تفعيل الاشتراك وإرسال بيانات الدخول أو تشغيل الخدمة، تعتبر الخدمة مُقدمة ومستخدمة وبالتالي فهي غير قابلة للإرجاع مثل المنتجات التقليدية.
لهذا السبب، لا يتم تقديم الاسترداد بشكل تلقائي، وإنما يتم النظر فيه فقط وفق الحالات الموضحة أدناه.
3. الحالات المؤهلة للاسترجاع
قد يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاسترداد في الحالات التالية فقط:
✅ الحالات المقبولة
- فشل تفعيل الاشتراك وعدم قدرة فريق الدعم على حل المشكلة خلال وقت مناسب
- وجود مشكلة تقنية كبيرة من طرفنا تمنعك من استخدام الخدمة بشكل كامل
- حدوث عملية دفع مكررة (دفع مرتين لنفس الاشتراك)
4. الحالات غير المؤهلة للاسترجاع
لا يمكن قبول الاسترجاع أو الاسترداد في الحالات التالية:
❌ الحالات غير المقبولة
- تغيير رأيك بعد التفعيل
- عدم توافق الخدمة مع جهازك أو التطبيق المستخدم
- مشاكل سرعة الإنترنت أو مزود الخدمة لديك (ISP)
- توقف مؤقت أو تقطيع (Buffering) خارج عن سيطرتنا
- عدم قراءة تفاصيل الاشتراك قبل الشراء
- إيقاف الحساب بسبب مخالفة الشروط والأحكام
- انتهاء مدة الاشتراك أو استخدام جزء منه
5. التجربة قبل الاشتراك
إذا كان هناك خيار تجربة أو اشتراك قصير المدة، ننصحك بشدة بتجربة الخدمة أولاً قبل شراء الباقات الطويلة، لضمان التوافق والجودة.
6. طريقة طلب الاسترجاع
لطلب الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني التالي:
📧 البريد الإلكتروني: support@iptvarab4k.com
يرجى إرسال المعلومات التالية:
- رقم الطلب أو إثبات الدفع
- البريد الإلكتروني المستخدم أثناء الشراء
- سبب طلب الاسترجاع بشكل واضح
سيقوم فريق الدعم بمراجعة الطلب والرد خلال 24 إلى 72 ساعة.
7. مدة معالجة الاسترداد
في حال تمت الموافقة على الاسترداد:
- سيتم إرجاع المبلغ عبر طريقة الدفع الأصلية
- قد تستغرق العملية من 5 إلى 10 أيام عمل حسب مزود الدفع أو البنك
8. النزاعات وطلبات الاسترجاع البنكي (Chargeback)
إذا قام العميل بفتح نزاع أو طلب Chargeback بدون التواصل مع الدعم أولاً، قد يؤدي ذلك إلى:
- إيقاف الخدمة فورًا
- حظر الحساب بشكل دائم
- فقدان الحق في أي استرداد محتمل
نوصي دائمًا بالتواصل معنا لحل المشكلة بشكل سريع وعادل.
9. تحديث سياسة الاسترجاع
نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت. سيتم نشر أي تحديث على هذه الصفحة ويصبح ساريًا فورًا بعد النشر.
10. التواصل معنا
لأي استفسارات حول سياسة الاسترجاع والاسترداد، تواصل معنا:
📧 البريد الإلكتروني: support@iptvarab4k.com
🌐 الموقع: https://iptvarab4k.com/